Ingegneria della qualità

Prefazione
Piano dell’opera
1. Introduzione
Parte I Strumenti per la qualità
2 Gestione per processi
3 I sette strumenti statistici e il metodo
Parte II Qualità Normativa
5. Sistema di gestione per la qualità e responsabilità della direzione
6. Definizione dei processi da gestire e documentazione
7. Gestione delle risorse
8. Realizzazione del prodotto
9 Misurazioni, analisi e miglioramento
10. Sistemi di gestione per l’ambiente, la sicurezza e salute dei lavoratori e la responsabilità sociale
11. Gestione delle visite ispettive e competenza degli auditor
12. Un percorso per la certificazione
Parte III Qualità Totale
13. Modelli per la qualità totale
14 L’autovalutazione e il miglioramento
15. Il governo dei processi e il miglioramento
1 6 La qualità e l’economia dell’azienda
17. La valutazione delle aziende e la qualità totale
Bibliografia
Elenco delle tabelle
Elenco delle figure
Indice analitico